ナレッジのはじめかた
ナレッジは、社内の資料をAIに覚えさせておく場所です。マニュアル・FAQ・規程などを登録しておくと、設計スタジオでの相談と、AIチャットボットのアプリが、その内容をもとに答えます。
ナレッジが使えるワークスペースでは、AIチャットボットのアプリもそのまま作れます。
ナレッジは、左のメニューの ナレッジ から開きます。画面の上部に チャットボットアプリを作成 と ドキュメント追加 のボタン、連携ソースのリンクがあり、その下に登録した資料がフォルダごとに並びます。
ナレッジでできること
資料を入れる
📎 ファイルをアップロード
Word・Excel・PowerPoint・PDF・テキスト・画像など。→ 手順
📦 Box のフォルダを取り込む
Box のフォルダを選んで「今すぐ同期」。→ 手順
💬 Slack の会話を取り込む
公開チャンネルのスレッドを、AIが要約して取り込みます。→ 手順
🌐 Webサイトを取り込む
ホームページやヘルプページを、URLから読み込みます。→ 手順
資料を使う
🧭 設計スタジオで相談する
AIが登録した資料を調べて答えます。→ 使われ方
🤖 AIチャットボットを作る
選んだ資料だけをもとに答えるチャットボットのアプリを作れます。→ 手順
🔌 自社のシステムから登録する
API キーで、外部のサーバーから資料を登録できます（API でできるのは登録だけです）。キーの発行と IP アドレス制限は ワークスペース設定 → ナレッジ API で行います。→ 手順
最初の5分
- 左のメニューの ナレッジ を押します
- 右上の ＋ ドキュメント追加 を押します
- 点線の枠にファイルをドラッグするか、枠を押してファイルを選びます
- 「登録完了」と出たら 閉じる を押します
- 一覧で、その資料の表示が 利用可能 になるまで待ちます
- 左のメニューの 新規チャット を押します
- 入力欄で
@を入力すると候補の一覧が出るので、ナレッジ を選びます。続けて質問を入力して送ります（例：@ナレッジ 返品のルールを教えて）
AIが登録した資料を検索し、その結果をもとに答えます。チャットボットのアプリを作るときは 公開範囲とチャットボット に進んでください。
登録した資料がどこで使われるか
| 使う場所 | 使われ方 |
|---|---|
| 設計スタジオ（新規チャット） | 会社名・製品名・過去の経緯などが絡む質問では、AIがナレッジを調べてから答えます。@ナレッジ を付けると、ナレッジにある資料を探し、必ず検索した結果をもとに答えます |
| AIチャットボットのアプリ | そのボットに追加した資料だけを使います（詳しく） |
| API | 資料の登録だけができます。登録した資料を API で一覧・検索することはできません（詳しく） |
@ナレッジ は、Slack・Box・大量の資料の中から、ナレッジにある資料を探すための入口です。だれが何をできるか
| 操作 | オーナー | 管理者 | 開発者 | 編集スタッフ | 閲覧スタッフ |
|---|---|---|---|---|---|
| ナレッジ画面を見る | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 設計スタジオでナレッジを使う | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 資料の追加・削除・再試行、フォルダの操作 | ○ | ○ | ○ | − | − |
| チャットボットアプリの作成 | ○ | ○ | ○ | − | − |
| チャットボットが使う資料の変更 | ○ | ○ | ○ | − | − |
| Box・Slack・Webサイトの連携と同期 | ○ | ○ | − | − | − |
| ワークスペース API キーの発行 | ○ | ○ | − | − | − |
Box から取り込んだ資料は、Box を接続した本人にだけ表示されます（誰に何が見えるか）。
クレジットの目安
| 操作 | クレジット |
|---|---|
| ファイルのアップロード（読み取り・検索の準備） | 消費しません |
| Box の同期 | 消費しません |
| ナレッジの検索 | 消費しません |
| Slack の同期 | スレッドをAIが要約するたびに消費します。前回から変わっていないスレッドは要約しません |
| Webサイトの読み込み・同期 | 読み込んだページ1ページにつき2クレジット（詳しく） |
| チャットボットの回答 | 回答のたびに消費します。アプリを作ったワークスペースのクレジットから減ります |
消費の明細は プランと AI クレジット のクレジット履歴で確認できます。
保存容量
ナレッジの資料は、ワークスペース全体の保存容量を使います。ナレッジ画面の上に、ナレッジの使用量とワークスペース全体の使用量が表示されます。容量の上限に達すると、新しい資料を登録できません。
アプリのノートをチャットボットの知識にする
アプリの ノート で 知識にする を押して公開すると、そのノートがナレッジの資料になり、そのアプリのチャットボットで使われます。公開をやめるか、ノートを削除すると、ナレッジからも削除されます。アプリの利用者がチャットボット経由で読めるようになるので、社内向けのメモは公開しないでください。
よくある質問
| 質問 | 答え |
|---|---|
| 資料を登録したら、作ってあるチャットボットにも入りますか | 資料を1件ずつ選んだボットには入りません。ボットに「取り込み元ごと」追加してある場合は、その取り込み元に増えた資料が使われます（詳しく） |
| 資料の中身を書き換えたい | 画面で資料を編集する機能はありません。元のファイルを直して、古い資料を削除してから登録し直してください |
| Box・Slack・Webサイトの同期は自動ですか | 自動ではありません。それぞれの画面で「今すぐ同期」を押したときに同期します |